Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Rückerstattung-Politik

Akzeptieren wir Rücksendungen?

Ja, wir akzeptieren Rücksendungen von Produkten mit Mängeln und aus Reuegründen. Aufgrund des Personalisierungsprozesses, einschließlich personalisierter Gravuren und Namen, können wir jedoch keine Rücksendungen oder Umtausche ohne triftigen Grund akzeptieren. Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt nur für Artikel, die mit Qualitätsproblemen, Schäden oder erheblichen Abweichungen von der Beschreibung eingehen. Um die Bearbeitung Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfrage zu unterstützen, benötigen wir möglicherweise Fotos oder andere Nachweise zur Diagnose.

Wenn Ihr Produkt keine Qualitätsprobleme aufweist, Sie es aber aufgrund von Reue zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam und stellen Sie ein vollständiges Video des Produkts zur Verfügung, um sicherzustellen, dass es sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet. Das Produkt muss an unseren angegebenen Standort zurückgesandt werden, und die Kosten für die Rücksendung werden von Ihnen getragen. Darüber hinaus müssen Sie eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % und internationale Versandgebühren zahlen. Sobald wir bestätigen, dass das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt, werden wir mit dem Rückerstattungsprozess fortfahren.

Stornierungsbedingungen

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 6 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung, um sie zu stornieren. Wenn die Produktion des Produkts noch nicht begonnen hat, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Wenn das Produkt bereits produziert, aber noch nicht versandt wurde, oder wenn es versandt, aber noch nicht beim Kunden eingetroffen ist, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach Rückruf oder Rückgabe des Produkts. Bei Stornierung einer Bestellung nach 6 Stunden können eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % sowie Verpackungskosten und Hin- und Rückversandgebühren anfallen.

Rückgaberecht

Teilnahmeberechtigung:

Anfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden. Artikel müssen für eine Rückgabe die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Das Produkt weist Qualitätsprobleme, Beschädigungen oder erhebliche Abweichungen von der Beschreibung auf.

Für Reuerücksendungen müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss in neuem, unbenutztem Zustand sein.
• Die Rücksendung der Artikel muss in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör erfolgen.
• Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gestellt werden.
• Es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % an.

Rückgabegründe und -gebühren:

• Verantwortung des Kunden (Reue): Wenn eine Rücksendeanforderung nach 6 Stunden gestellt wird und das Produkt bereits in Produktion ist oder versendet wurde, muss der Kunde eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % sowie Verpackungskosten und Hin- und Rückversandgebühren zahlen.
• Kosten der Rücksendung (defekt): Kostenlos bei Qualitätsproblemen, die innerhalb von 30 Tagen gemeldet werden.

Handwerkskunst und Qualitätsgarantie

Kontaktieren Sie uns umgehend bei Problemen mit der Verarbeitung oder der Qualität. Bei Missbrauch erlischt diese Garantie. Die Produktbeschreibungen können geringfügig abweichen; die Behebung von Fehlern liegt in unserem Ermessen.

Rückgabemethode

Senden Sie Anfragen bezüglich Rücksendungen an service@coolkatana.com . Nutzen Sie den Sendungsverfolgungsservice. Rückerstattungen oder Reparaturen werden innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.