Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Rückgaberecht

Akzeptieren wir Rücksendungen?

Ja, wir akzeptieren Rücksendungen von Produkten mit Mängeln und aus Reuegründen. Aufgrund der Personalisierung, einschließlich personalisierter Gravuren und Namen, können wir jedoch keine Rücksendungen oder Umtausche ohne triftigen Grund akzeptieren. Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien gelten nur für Artikel mit Qualitätsproblemen, Beschädigungen oder erheblichen Abweichungen von der Beschreibung. Zur Bearbeitung Ihrer Rücksendung oder Ihres Umtauschantrags benötigen wir möglicherweise Fotos oder andere Nachweise zur Diagnose.

Wenn Ihr Produkt keine Qualitätsmängel aufweist, Sie es aber aufgrund von Reue zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und stellen Sie uns ein vollständiges Video des Produkts zur Verfügung, um sicherzustellen, dass es sich in einem wiederverkaufbaren Zustand befindet. Das Produkt muss an unseren angegebenen Standort zurückgeschickt werden. Die Rücksendekosten tragen Sie. Zusätzlich fallen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % sowie internationale Versandkosten an. Sobald wir bestätigt haben, dass das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.

Stornierungsbedingungen

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 6 Stunden nach Ihrer Bestellung, um sie zu stornieren. Wenn die Produktion des Produkts noch nicht begonnen hat, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Wenn das Produkt bereits produziert, aber noch nicht versandt wurde oder versandt, aber noch nicht beim Kunden eingetroffen ist, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 24 Stunden nach Rückruf oder Rücksendung. Bei Stornierungen nach 6 Stunden können eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 %, Verpackungskosten und Versandkosten für Hin- und Rückversand anfallen.

Rückgaberecht

Teilnahmeberechtigung:

Anfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgen. Artikel müssen für eine Rücksendung die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Das Produkt weist Qualitätsmängel, Beschädigungen oder erhebliche Abweichungen von der Beschreibung auf.

Für Reue-Rücksendungen müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss in neuem, unbenutztem Zustand sein.
• Die Rücksendung des Artikels muss in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör erfolgen.
• Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gestellt werden.
• Es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % an.

Rückgabegründe und -gebühren:

• Verantwortung des Kunden (Reue): Wenn eine Rücksendeanforderung nach 6 Stunden erfolgt und das Produkt bereits in Produktion ist oder versendet wurde, muss der Kunde eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % sowie Verpackungskosten und Hin- und Rückversandgebühren zahlen.
• Kosten für die Rücksendung (defekt): Kostenlos bei Qualitätsproblemen, die innerhalb von 30 Tagen gemeldet werden.

Handwerkskunst und Qualitätsgarantie

Kontaktieren Sie uns umgehend bei Verarbeitungs- oder Qualitätsproblemen. Bei unsachgemäßer Verwendung erlischt die Garantie. Produktbeschreibungen können geringfügig abweichen; die Behebung von Fehlern liegt in unserem Ermessen.

Rückgabemethode

Senden Sie Anfragen zur Rücksendung an service@coolkatana.com . Nutzen Sie den Sendungsverfolgungsservice. Rückerstattungen oder Reparaturen werden innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.

Zollbeschlagnahmepolitik

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattung oder Rücksendung bearbeiten können, wenn Ihr Artikel aufgrund von regulatorischen Problemen oder anderen Zollverfahren vom Zoll beschlagnahmt wird. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass das Produkt den lokalen Zollbestimmungen entspricht. Wir empfehlen Ihnen, die Zollbestimmungen vor dem Kauf zu prüfen.

Im Falle einer Beschlagnahmung durch den Zoll können wir keine Rücksendungen annehmen oder Rückerstattungen bearbeiten, da diese Situationen außerhalb unserer Kontrolle liegen und nicht unter unsere Rückgaberichtlinien fallen.